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FAQ

Allgemeine Fragen

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum zu bestätigen , sowie den Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung (sofern die Liefermethode dies zulässt).

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen .

Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.

Wir bieten auch Unterstützung für Paypal, Amazon Pay, Apple Pay und Google Pay.

Sie können diese Zahlungsarten auswählen Methoden an der Kasse.

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen, um unsere Kunden in ihren lokalen Währungen zu belasten: MXN und USD.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, werden Sie je nach MXN und USD belastet die Website, auf der Sie sich befinden. Ihre Bank wendet den Umrechnungskurs an, der der von Ihnen gewählten Währung entspricht.

Derzeit haben wir kein physisches Geschäft unter unserer Marke. Wir haben jedoch mehrere Distributoren in Europa, den USA und Großbritannien. und Kanada.

Eine vollständige Liste der Geschäfte, die unsere Produkte weiterverkaufen, finden Sie auf unserer Karte zur Händlersuche.

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte fehlerfrei sind. Wir akzeptieren gerne jeden Rückgabe- oder Umtauschwunsch aufgrund eines defekten Artikels, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

– Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.

– Der Artikel sollte in keiner Weise verwendet worden sein.

– Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung.

– Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

Wenn Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Versand

Wir versenden derzeit in die USA und nach Mexiko.

Für Sendungen außerhalb dieser Länder wenden Sie sich bitte über unsere Kundendienstabteilung an unseren Support.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 24 bis 48 Stunden, bis sie für die Lieferung bearbeitet wird.

Nachstehend finden Sie die Standardversandzeit für die Länder, die von unseren Lieferpartnern abgedeckt werden. Sie finden sie, indem Sie eine Liefermethode auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen:

– Mexiko: 1–2 Tage

– Vereinigte Staaten: 3–4 Tage

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum zu bestätigen. sowie den Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung (sofern die Liefermethode dies zulässt).

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine neue Lieferung oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um je nach Land und gewählter Liefermethode einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Sie können Sie müssen auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es nicht zugestellt werden kann.

Kehrt zurück

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

– Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.

– Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein.

– Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung.

– Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, bitte Kontaktieren Sie unseren Support über unseren Helpdesk.

Wir akzeptieren Umtausch und folgen den gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen.

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte an, dass Sie möchten, dass Ihr Artikel gegen einen anderen umgetauscht wird, wenn Sie Ihre Rücksendung mit unserer Unterstützung vorbereiten.

Rücksendungen innerhalb der Vereinigten Staaten sind kostenlos. Sie können sich auf das Lieferdokument in Ihrem Paket beziehen, um Ihre Rücksendung zu organisieren.

Rücksendungen von außerhalb der Vereinigten Staaten liegen in der Verantwortung des Käufers.

Bitte kontaktieren Sie unsere Support-Mitarbeiter über unsere Helpdesk für weitere Einzelheiten.

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald die Rücksendung angenommen wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch unser Dienste.

Telefon

Mo-Fr: 9:00-18:00 (GMT-5)

Sa-So: 9:00-18:00 (GMT-5)

+52 55 5451 3189

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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