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FAQ

Preguntas generales

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la entrega esperada. fecha, así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puede rastrear el estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de su cuenta en el sitio web.

Puede comprar en nuestro sitio web con una tarjeta de débito o crédito.

También ofrecemos soporte para Paypal, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay.

Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.

Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: MXN y USD.

Si su tarjeta de crédito o débito usa otra moneda, se le cobrará en MXN y USD dependiendo en el sitio web en el que se encuentra. Su banco aplicará la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elija.

Actualmente no tenemos ninguna tienda física bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE. UU. Y Reino Unido. y Canadá.

Puede encontrar una lista completa de las tiendas que revenden nuestros productos en nuestro mapa de localización de tiendas.

Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda online están libres de defectos. Con mucho gusto aceptaremos cualquier solicitud de devolución o cambio resultante de un artículo defectuoso siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El artículo debe haberse vendido en nuestra tienda online.

- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.

- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

- La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio.

Si tiene una solicitud de devolución o cambio como resultado de un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de asistencia para obtener más información sobre cómo proceder.

Transporte

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos y México.

Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro servicio de asistencia a través de nuestro departamento de atención al cliente.

Una vez que haya realizado su pedido, normalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.

A continuación se muestra el tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Puede encontrarlos eligiendo un método de envío antes de confirmar su pedido:

- México: 1-2 días

- Estados Unidos: 3-4 días

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega esperada. , así como el enlace para rastrear su pedido (donde el método de entrega lo permita).

Además, puede rastrear el estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de su cuenta en el sitio web .

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.

Tú Es posible que también deba ir a la oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se pueda entregar.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.

- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera. < / p>

- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

- La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio.

Para solicite un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de asistencia a través de nuestro servicio de asistencia técnica.

Aceptamos cambios y seguimos las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, mencione que le gustaría que su artículo sea cambiado por otro cuando prepare su devolución con nuestro apoyo.

Las devoluciones dentro de los Estados Unidos son gratuitas. Puede consultar el documento de entrega dentro de su paquete para organizar su devolución.

Las devoluciones desde fuera de los Estados Unidos son responsabilidad del comprador.

No dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de asistencia. a través de nuestro servicio de asistencia técnica para obtener más detalles.

Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada la devolución, se emitirá el reembolso, cambio o crédito dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución por nuestros servicios.

Teléfono

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Sábados y domingos: de 9 a. m. a 6 p. m. (GMT-5)

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Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.

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