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Preguntas más frecuentes

Preguntas generales

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista , así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puede rastrear el estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de su cuenta en el sitio web .

Puede comprar en nuestro sitio web con una tarjeta de débito o crédito.

También ofrecemos soporte para Paypal, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay.

Puede elegir estos pagos métodos al finalizar la compra.

Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: MXN y USD.

Si su tarjeta de crédito o débito usa otra moneda, se le cobrará en MXN y USD dependiendo de el sitio web en el que se encuentra. Tu banco aplicará la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elijas.

Actualmente no tenemos ninguna tienda física bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE. UU. y Reino Unido. y Canadá.

Puede encontrar una lista completa de las tiendas que revenden nuestros productos en nuestro mapa localizador de tiendas.

Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea están libres de defectos. Con mucho gusto aceptaremos cualquier solicitud de devolución o cambio resultante de un artículo defectuoso siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.

– El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.

– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

– La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio.

Si tiene una solicitud de devolución o cambio como resultado de un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.

Transporte

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos y México.

Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro soporte a través de nuestro departamento de servicio al cliente.

Una vez que haya realizado su pedido, normalmente demora entre 24 y 48 horas en procesarlo para la entrega.

A continuación se muestra el tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Puede encontrarlos eligiendo un método de envío antes de confirmar su pedido:

– México: 1-2 días

– Estados Unidos: 3-4 días

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puede rastrear el estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de su cuenta en el sitio web.

Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará con usted para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elija.

Puede también debe ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se pueda entregar.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.

– El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.

– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

– La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio.

Para solicitar un reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro soporte a través de nuestro servicio de asistencia.

Aceptamos cambios y seguimos las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, mencione que le gustaría cambiar su artículo por otro cuando prepare su devolución con nuestro soporte.

Las devoluciones dentro de los Estados Unidos son gratuitas. Puede consultar el documento de entrega dentro de su paquete para organizar su devolución.

Las devoluciones desde fuera de los Estados Unidos son responsabilidad del comprador.

No dude en comunicarse con nuestros agentes de soporte a través de nuestro servicio de asistencia para obtener más detalles.

Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada la devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la devolución por parte de nuestro servicios.

Teléfono

Lunes a viernes: 9 a. m. a 6 p. m. (GMT-5)

Sábado y domingo: 9 a. m. a 6 p. m. (GMT-5)

+52 55 5451 3189

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.

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