Preguntas Frecuentes

1. Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que haya hecho su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para seguir el estado de su pedido.

Una vez enviado el pedido, te enviaremos otro correo electrónico para confirmarte la fecha de entrega prevista, así como el enlace para realizar el seguimiento de tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de tu cuenta en el sitio web.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sólo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío.

Una vez que tu pedido se encuentre en el estado "preparándose para el envío", "envío" o "entregado", entonces no podremos aceptar ninguna modificación en tu pedido.

Para hacer cambios en su pedido, por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿A dónde se envían?

Actualmente realizamos envíos a México y Estados Unidos.

Para envíos fuera de estos países, por favor contacte con nuestro servicio de asistencia técnica.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Una vez que haya hecho su pedido, normalmente se tarda de 24 a 48 horas en procesarlo para su entrega.

A continuación se presenta el tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Puede encontrarlos al elegir un método de entrega antes de confirmar su pedido:

- México: 1-2 días

- Estados Unidos: 3-4 días

2. Pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Puede comprar en nuestra página web con una tarjeta de débito o de crédito.

Además ofrecemos soporte para Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, y Google Pay.

Puede elegir estos métodos de pago en la caja.

¿En qué moneda se me cobrará?

Actualmente sólo soportamos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: MXN Y USD

Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, entonces se le cobrará en MXN y USD dependiendo del sitio web en el que se encuentre. Tu banco aplicará el tipo de conversación correspondiente a la moneda que elijas.

3. Envío

¿Adónde se envían?

Actualmente hacemos envíos a los Estados Unidos y a México.

Para envíos fuera de estos países, por favor contacte con nuestro soporte a través de nuestro servicio de asistencia.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Una vez que haya hecho su pedido, normalmente se tarda de 24 a 48 horas en procesarlo para su entrega.

A continuación se presenta el tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Puede encontrarlos al elegir un método de entrega antes de confirmar su pedido:

- México: 1-2 días

- Estados Unidos: 3-4 días

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que haya hecho su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para hacer un seguimiento del estado de su pedido.

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos otro correo electrónico para confirmarle la fecha de entrega prevista, así como el enlace para realizar el seguimiento de su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido desde la sección "historial de pedidos" de la página de tu cuenta en el sitio web.

¿Qué sucede si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega dependiendo del país y del método de entrega que elijas.

También puede que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no pueda ser entregado.

4. Devoluciones

¿Acepta devoluciones?

Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.

- El artículo no debería haber sido usado de ninguna manera

- La solicitud de devolución o cambio se hace dentro de los 28 días de la entrega

- La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o intercambio

Para pedir una devolución, por favor contacte con nuestro soporte usando nuestro servicio de ayuda.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos intercambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones

Para pedir un intercambio, por favor mencione que le gustaría que su artículo se cambie por otro cuando prepare su regreso con nuestro apoyo.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones dentro de los Estados Unidos son gratis. Puede consultar el documento de entrega dentro de su paquete para organizar su devolución.

Las devoluciones desde fuera de los Estados Unidos son responsabilidad del comprador.

No dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte a través de nuestro servicio de asistencia técnica para obtener más detalles.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada la devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución por parte de nuestros servicios.

5. Otras preguntas

¿Tienen tiendas físicas?

Actualmente no tenemos ninguna tienda física bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE.UU. y Canadá.

La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa de localización de tiendas.

¿Existe una garantía?

Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea está libre de defectos. Aceptaremos gustosamente cualquier solicitud de devolución o cambio que resulte de un artículo defectuoso siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online

- El artículo no debería haber sido usado de ninguna manera

- La solicitud de devolución o cambio se hace dentro de los 28 días de la entrega

- La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o intercambio

Si tiene una solicitud de devolución o cambio como resultado de un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.

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